众所周知,传统百货与电商、直播属于两种完全不同的商业形态。前者重线下、重渠道门店,后者则以流量、便捷为卖点。甚至在许多人看来,近年来传统百货的增长乏力,与互联网电商、直播带货等新商业业态的兴起有着莫大关系。但在银泰百货看来,电商、直播和传统百货不仅不是对立关系,更可以取长补短,在新零售的商业模式下发挥巨大合力。

作为一家传统老牌百货集团,银泰百货很早就与互联网电商巨头阿里巴巴开展了全方位的战略合作,通过阿里巴巴数字化系统赋能成功打造了“直播+零售”全新商业模式,一面将线上粉丝带到线下,另一面将线下顾客引流到线上,通过线上线下的深度融合与无缝对接,为广大消费者构建出新零售生态闭环,从而吸引了越来越多的年轻消费者加入其中。

而新冠的出现,更是加速了银泰百货布局直播赛道的进程。去年疫情期间,银泰百货通过一场与天猫大快消联动的还原南宋生活的国风创意展,成功燃爆网络,在直播间引发线上近10万人围观。而在双十一期间,银泰百货首位虚拟“爱豆”银小泰在直播间C位出道,短短一场直播就收获5.5万人次围观及近20万人次点赞,流量不输许多头部主播。而在平安夜当晚,银泰百货CEO陈晓东和淘宝头部主播烈儿宝贝在杭州武林银泰百货商场现场联袂上镜,更是吸引了近500万粉丝在线观看,为银泰百货的广大顾客和粉丝们带来了一次高性价比的购物嘉年华,也让入驻银泰百货的众多品牌合作方们赚得盆满钵满。

从银泰百货的成功实践可以看到,相比传统的线下导购,线上直播间可以实现一对几千甚至一对数万人的同步讲解,大大提升了导购效率。同时,基于大数据分析等技术,线上客流可以更好地进行客户画像,从而实现数字化的分流与匹配,让粉丝与品牌方高效对接,从而实现双方共赢的局面。

根据淘榜单、新零售智库、淘宝直播联合发布的《新零售直播活力报告》,银泰百货已经跻身“新零售直播商业力-商家排名”前10位置。相信随着数字化转型的不断深入,银泰百货未来必将在“直播+零售”的新商业模式推动下高速前行,创造更多可能。