“顾客就是上帝”并不是一句轻飘飘的口号,而是众多企业探索出的成功经验,对于上海来说,除了提供好的产品之外,服务效率也是顾客满意度的重要组成部分,把握住顾客满意度的要点,往往能做到事半功倍。

对于入住酒店的顾客而言,这些情境可能并不陌生:当你一路风尘仆仆,舟车劳顿,拖着行李精疲力竭到达酒店,满以为可以休息了,还要在酒店大堂排队办理入住;当你赶时间退房,约的出租车已经等在门外,司机夺命连环call,但是还要排长队等待酒店工作人员核对押金和房费……这些细节对于顾客的满意度有着十分重要的影响,是酒店亟需提升的点。

近日,深圳宝利来国际大酒店引入了上海富友富掌柜,该设备可以做到1秒完成酒店预授权,房客入住和退房效率化、快速化。

在通常情况下,消费者在预订消费时常常需要收取一定押金,结算时从实际消费金额中扣款。上海富友富掌柜预授权功能轻松解决了押金管理问题,消费者先住后付,收银员不触碰资金,安全便捷。当由于某些原因发生了退款,也可以进行撤销操作,支付的预授权冻结金额就沿原路返回。在引入了上海富友富掌柜后,深圳宝利来国际大酒店便告别了排队模式。

除了不排队外,富掌柜预授权功能还可以做到:1、可以根据预授权生成财务报表,简化对账流程;2、预授权提醒功能,未完成预授权可提醒,避免因预授权过期给商家造成损失;3、可在收银环节直接完成预授权受理,无需转入预授权专用界面,简化操作流程。

无独有偶,坐落于内蒙古呼和浩特市的斡鲁朵餐厅一经开业便热闹非凡,已经成为当地网红店,顾客们需提前预约才能体验到餐厅内的美食。除了富丽堂皇的环境和可口的食物外,选对收银系统也是保证餐厅成功经营的因素之一。斡鲁朵接入的是上海富友富掌柜SaaS收银系统,其中上海富友富掌柜扫码点餐功能提升了餐厅的翻台率,买单加菜无需呼叫服务员,节省了人力成本。对于像斡鲁朵这样一桌难求的网红餐饮店,消费者可通过上海富友富掌柜点单小程序进行预点单,只需在下单时备注好用餐时间即可,大大提升了用户体验。

上海富友富掌柜在给商家提升效率的同时,大大提升了顾客的满意度,在良性循环间促进商家蓝图的拓展。