平安文化人儿

 在平安,有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人,他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里,秉承着「专业让生活更简单」的核心理念,为客户及社会创造更大价值。

 我们采访了一些优秀的「践行者」,在这个专栏记录着他们「践行平安新价值文化」的故事。本期内容,源自2021年度平安产险明星会总会长——余超的讲述。

 余超

 2021年度平安产险明星会总会长

 广东团体事业群重点客户部

 资深总监

 以专业打地基

 掌握专业知识,深度融入客户

 初入平安的余超还是一个小白,他称自己工作的前三年是“打造地基”,最该感谢职场上遇到的“两位老师”。一是公司“以老带新,经验传承”的机制,使其在专业性上实现了第一大跨步,让他这个小白“进了门”。

 二是进入公司不久后,余超就开始参与到石化行业的项目,在跟客户的接洽过程中他了解到很多有关化工方面的专业知识,这让他非常兴奋,“只有掌握更多专业知识,我们才能更好地了解客户需求,深度融入客户”余超说。

 余超明白自己所在队伍专业化需求高,所以把每一位客户都当成自己的老师,他认为从“老师们”身上涉取多一份专业知识,对自己的拓展就多一分,自己的专业化塑形就更丰满一点。

 以真诚待客户

 学会给自己“贴标签”

 余超在进取阶段沿着擅长的领域不断深入,并认为要学会给自己“贴标签”,其中的意义在于把自己最擅长的领域展现出来,让客户能通过标签快速发现你的价值。

 “其实有很多人找到我并不是因为保险业务,可能是一些其他的事,他们认为我有这方面的价值,但这也为业务开展打下了基础。”余超鼓励年轻人多学习,在某一个方向持续做大做强,发现自己擅长的领域并展现出来。

 余超和部门同事一起在青海团建

 驰骋职场多年,余超永远以客户为中心,当被问到与客户之间的沟通技巧时,他只回答了两个字“真诚”!

 处在销售前线的他靠着一颗真诚的心,积攒了不少客户资源。客户出于对余超的信任,也时常在生活中向他寻求帮助,而余超也是在力所能及的范围内能帮则帮。他认为客户们的举动不仅是对自己的信任,更是对平安的信任。

 团队为余超庆祝生日

 没有谁的成功是偶然的,这条法则对余超也适用。曾经一位客户的公司面临较大的业务亏损,需要及时止损。在没有任何利益关系的情况下,余超出现在客户的身边,安慰客户情绪,并根据当下的情况需求,积极为其寻找能接手业务的合适公司。

 为什么要去做这些职责以外的东西,余超笑着说:“服务至上嘛,不同类型的客户会有不同的需求,哪怕这个东西和利益无关,我也会尽我所能去帮助他们。”

 部门业务拓展会 余超获大项目喜报

 以口碑创价值    

 精于钻研,成于细节

 对于未来的规划,余超表示想做好“个人品牌建设”,他解释说,就是在自己特定的业务领域比别人做得更好,形成自己的口碑。

 首先你得在业务领域上精于钻研,比如服务SOP、承保条款深入解读、风控告知、以及行业专家现场勘查等一系列行为都是取得客户信任的通行证。

 除此,细节也是取胜的关键,如果对客户的风险认识比别人强、给到的方案比别人全面,都会给客户留下更专业的印象。

 1的365次方是1,而1.01的365次方是37.8,仅0.1之差却能在日积月累中发生巨大的变化,这也是余超信奉凡事多做一点就会成功的理由。

 余超在平安集团34周年云表彰大会上获颁“高峰英雄”荣誉,并与平安集团董事长马明哲、平安产险董事长兼CEO孙建平合影

 “专业是经验、是方法、更是一种态度!”

 余超对专业有更深的解读。他感慨道,十多年前做业务时,还没有系统对接这个概念,但是现在业务人员可以随时利用互联网完成这一流程,机制的进步和科技的发展助力大家在专业化道路上持续精进,经验和方法不断升级,但是我们对客户的态度始终如一,保持热情,坚持高效。