作者:平安产险党委书记、董事长兼CEO 孙建平

守初心,新征程,再出发。面对新时代、新机遇、新挑战,马明哲董事长带领集团执委会成员在2022年集团及成员公司执委全体会议上发布了平安新价值文化体系(再版)。平安产险作为平安集团第一家成员公司,见证并参与了集团从仅有13人的地方股份制保险公司,发展成为一家营收破万亿、总资产超10万亿的“综合金融+医疗健康服务提供商”的全过程。34年来,产险始终保持艰苦创业的鲜明底色,跟随集团的发展一路成长。文化之光照耀奋进之路,平安新价值文化薪火相传将引领产险全体将士牢记初心,砥砺前行,二次创业再出发!

One Ping An

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秉持创业底色,永葆危机感

艰苦创业的精神是平安发展的底色,“敢闯,敢试,敢为天下先”的蛇口精神、“在竞争中求生存、在创新中求发展”的危机文化和“简单、务实”的工作作风是平安的DNA。平安产险从诞生的一刻起便深深植入了艰苦创业的基因和危机文化。34年来,产险在激烈的市场竞争中,时刻保持危机感,战战兢兢如履薄冰,度过无数个艰难的时刻。社会在发展,时代在变化,每一天都是崭新的一天,每一天都在创业的路上。今天的产险,也依然秉持着艰苦创业的鲜明底色,在持续高质量发展的使命下,保持高度的危机感。

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专业创造价值,矢志守初心

“以人民为中心,以民族复兴为己任,成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商,为客户、为员工、为股东、为社会创造最大化价值”是公司的愿景和使命。34年来,产险始终坚持以客户为中心,紧紧围绕客户需求,持续运用科技创新,把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,为客户提供“省心、省时、又省钱”的极致体验,践行“专业,让生活更简单”!

2009年,产险率先在行业推出“车险理赔万元以下资料齐全3天赔付”的服务承诺,2010年更是升级到“万元以下资料齐全一天赔付”,不断刷新车险理赔的行业标准;如今,借助智能定损等技术,产险又推出“一键理赔”,实现了全流程线上的理赔服务,把80%的案件时效压缩至1小时内。

2014年,产险主动拥抱互联网,成立互联网事业部,打造平安好车主App,探索一站式车服务生态圈。目前,平安好车主App注册用户数已突破1.6亿,月活跃用户数达到3700万,所提供的服务种类已从单一的保险服务拓展至涵盖加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC在内的80余种车服务,真正实现让车主“省心、省时、又省钱”的价值主张。

2018年,在集团数字化战略指引下,产险开启以客户为中心的全面数字化转型征程,通过“平台+数据+科技”的深化应用,实现对客户需求的精准洞察,致力于为客户提供更加精准的产品和服务,打造极致客户服务体验。

正是在“专业创造价值”理念的引领下,产险连续12年荣获中国车险“第一品牌”,在最新出炉的2022年上半年保险服务质量指数排行榜中也位列行业第一。产险将始终以“我们能为客户做什么”为出发点,发扬工匠精神,不断追求用更专业的产品和服务为客户、为员工、为股东、为社会创造最大化价值,努力成为“客户首选、行业标杆、社会认可”的领先企业。

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紧握三把标尺,引领新征程

产险全员始终把“价值最大化、知行果合一、法规+1”作为公司经营和员工为人处事的三把标尺,切实把平安文化融入日常工作中,牢牢把握新征程的正确前进方向。

坚持价值最大化是检验一切工作的唯一标准。无论对公司还是个人,坚决贯彻价值最大化是检验一切工作的唯一标准,才能做出正确的决策和选择。在工作中遇到矛盾和争议时,我们有“价值最大化”作为标尺,就不怕矛盾,不怕冲突。2020年,产险提出“客户导向、服务一线、品质优先”的价值导向,坚持“商业价值服从道德价值,短期价值服从长期价值,个人价值服从公司价值”的统一。经过层层宣导、人人践行,如今“后线服务前线、总部服务机构、全员服务客户”“品质规模均衡的高质量发展方式”等一系列价值导向文化在产险已经深入人心。

坚持知行果合一。坚决践行“知行果合一”,才能为执行力提供坚实保障。马明哲董事长20多年前就反复强调,“一流的战略、二流的执行”不如“二流的战略、一流的执行”。回顾产险发展历程,从渠道发展到线上化、数字化、智能化转型,每一次变革都是从0到1,每一个新目标都看似不可能完成,但产险始终坚信集团指明的战略方向,要求产险上下从高处着眼,低处着手,坚定不移地推进战略落地,确保各项工作做对、做成、做好!

坚持“法规+1”。坚决守牢安全发展底线,才能实现公司发展行稳致远。今年,集团提出“聚焦主业、优化结构、降本增效、合规经营”的十六字经营方针。产险也将合规经营列为年度重点任务,坚决反对“六个主义”“十种人”,要求全员牢树合规经营的底线思维,全面深化制度流程建设,在产险内部持续推进“不敢腐、不能腐、不想腐”专项行动,营造风清气正、廉洁自律的工作氛围,为产险可持续发展的新征程提供坚实保障。

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拥抱“One Ping An”

逐梦再出发

中国崛起是21世纪不可争议的事实。中国崛起的背后,必有一批具备国际竞争力的优秀民族企业作为支撑。平安梦就是希望成为其中之一。而“One Ping An”是实现平安梦的重要基石。

作为平安重要成员公司之一,产险将始终践行“One Ping An”理念,积极融入集团发展战略,为实现“综合金融+医疗健康”愿景贡献产险力量。一方面,产险要助力实现“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务,多种需求、多种产品、多种组合、多重保障”;另一方面,产险将始终保持与集团战略同频共振,全面贯彻落实数字化转型、“三下乡”助力乡村振兴等战略部署。产险34年的发展和实践也证明了,只要坚定地、毫不动摇地执行集团战略,结果都是对的、好的!每个产险人都要以高度的责任感做好每一项工作,坚定践行平安新价值文化,对客户、对行业、对社会展现专业的平安品牌形象,在中国梦的伟大实践中书写中国平安篇章。

踏上新征程,产险既面临着新挑战,也迎来新机遇。面对百年未有之大变局和世纪疫情叠加,外部环境更趋严峻复杂。科技和互联网时代保险需求与供给的变化,老龄化时代保险功能与作用的变化,自动驾驶时代车险风险与责任的变化,是财产险行业面临的新课题;同时,乡村振兴、健康中国、数字经济和绿色经济等国家战略将给财产险行业带来新的机遇。平安产险的全面数字化转型和非车发展战略也已进入“船到中流浪更急、人到半山路更陡”的时刻,进入一个愈进愈难、不进则退的时刻。

企业是树,文化是根。回首来时路,平安新价值文化既是我们战胜困难挑战的法宝,也是做好各项工作的根本遵循;砥砺再出发,我们要从平安文化本源中汲取力量,成为新价值文化的擎旗者、传承者、践行者,与其他成员公司一起,团结奋进、迎难而上,实现公司长期可持续的高质量发展。